96-godišnjakinja prikovana za krevet morala da fizički potvrdi identitet banci

Jedna meksička banka je insistirala da se 96-godišnjakinja, prikovana za krevet, morala da se dovede fizički u banku radi potvrde identiteta kako bi joj se isplatila penzija. …

Banka je za ovaj čin optužena za nedostatak emocija!

Fotografije i video snimci starije žene koja se prevozi u filijalu banke „Banco Bilbao Vizcaya Argentaria“ u gradu Oahaki, na nosilima hitne pomoći postali su viralni na meksičkim društvenim mrežama.

Kod meksičke i internet javnosti su izazvali žestoko negodovanje.

96-godišnja Fidelija Vaskez Nunjo ne može da se kreće zbog poodmaklih godina i raznih bolesti.

Ali uprkos pokušajima njenog sina da podnese potrebnu dokumentaciju banci kako bi potvrdio njen identitet, morala je biti dovedena u lokalnu filijalu kako bi se ispravio problem u njenoj biometrijskoj registraciji koji joj je onemogućavao da unovči penziju šest meseci.

„To je skandal. Podneli smo sve: zvanična dokumenta, punomoćja i njenog pravnog zastupnika. Pa ipak, zahtevali su da dođe lično, iako očigledno nije dovoljno zdrava“, rekao je Gilberto Ajala, sin žene.

„Menadžer filijale BBVA nam je rekao da je isplata penzije obustavljena i da moramo da ispunimo dodatne zahteve kako bismo mogli ponovo da je aktiviramo. To je pravo iskušenje.“

„Vodili su nas od kancelarije do kancelarije“, dodala je ćerka žene, Ernestija.

„Kažu nam da se njene crte lica ne podudaraju sa onima iz prethodnog dosijea, a da ne uzimaju u obzir da moja majka ima 96 godina. Naravno da se fizički promenila; ko se ne menja decenijama?“

Porodica starije žene rekla je lokalnim novinarima da banka nije ponudila nikakve alternative kako bi se izbeglo preseljenje, uprkos veoma osetljivom stanju žene.

Fotografije i video snimci na kojima čeka da banka proveri njene biometrijske podatke kruže internetom danima i izazvali su široke kritike. Mnogi su optužili banku za edostatak empatije i kršenje prava starijih osoba.

Nakon postupanja BBVA prema njima, porodica 96-godišnje žene podnela je žalbe Nacionalnoj komisiji za ljudska prava, Kancelariji ombudsmana naroda Oahake i Nacionalnoj komisiji za odbranu korisnika finansijskih usluga.