Japanska kompanija razvila AI filter koji izbacuje agresivan govor klijenata
Japanska kompanija razvila je filter AI (veštačke inteligencije) koji može da otkrije i izbaci ljutito vrištanje i agresivan govor klijenata te da ih prevede ih u miran govor kako bi smanjio stres koji doživljavaju operateri kol centra….
Velike tehnološke kompanije odavno su svesne stresa kojem su njihovi operateri kol centara izloženi svakog dana, a mnogi klijenti na njima izvlače svoj bes i frustracije.
Neki od njih su čak uveli programe za upravljanje stresom koji uključuju tehnike opuštanja, meditaciju, jogu ili terapiju za razdražljivost i anksioznost.
Međutim, jedna japanska kompanija je možda smislila mnogo efikasnije rešenje – korišćenje veštačke inteligencije da potpuno izbaci vrištanje i agresivan govor iz jednačine.
SoftBank tvrdi da je proveo tri godine stvarajući glasovni filter koji detektuje vrištanje i automatski ga prevodi u miran govor.
“Razvili smo sistem za suzbijanje emocija kao odgovor na društveni problem uznemiravanja klijenata zaposlenih u pozivnom centru i da bismo ih zaštitili, rekao je Tošijuki Nakatani iz Soft banke, jedan od programera inovativnog AI filtera.
Glasovni filter SoftBank-a sastoji se od dve faze, jedne u kojoj AI identifikuje ljutiti glas i izdvaja ključne tačke govora, a druge u kojoj koristi akustične alate da bi ga transformisala u prirodniji, čak i ljubazniji ton.
Zanimljivo je da filter ne menja nijednu reč koju ta osoba izgovori, ali značajno ublažava intonaciju. Operater kol centra će i dalje čuti izrečene uvrede, samo blagim tonom, što bi trebalo da pomogne u smanjenju stresa i anksioznosti.
Da bi obučili AI, SoftBank-ovi inženjeri su zamolili 10 glumaca da snime najmanje 100 uobičajenih fraza, uključujući vriskove, optužbe, pretnje i zahteve za izvinjenje.
Ukupno, više od 10.000 glasovnih podataka je korišćeno za obuku AI filtera.
Nejasno je kada SoftBank planira da implementira novu veštačku inteligenciju koja filtrira vrištanje u svoje pozivne centre, ali će biti zanimljivo videti koliko dobro funkcioniše i kako utiče na emocionalno blagostanje operatera.
Izvor: Zanimljivostidana.com
Molimo online portale (sajtove), ako kopirate orginalni clanak s našeg sajta zanimljivosti dana NAVEDITE NAS KAO IZVOR i MALO IZMENITE NASLOV.Za objavljivanje originalnih članka sa sajta na Facebook(Meta),Instagram,YouTube kontaktirajte nas za odobrenje. Hvala!
PREDLAŽEMO VAM JOŠ:
